Regulamin

korzystania z usług Elektronicznego Biura Obsługi Klienta

 

Postanowienia wstępne

§ 1

Niniejszy regulamin korzystania z usług Elektronicznego Biura Obsługi Klientów określa zasady i warunki korzystania z usług tego Biura przez Klientów spółki Rawskie Towarzystwo Budownictwa Społecznego sp. z o.o. z siedzibą w Rawie Mazowieckiej.

§ 2

Regulamin został opracowany na podstawie obowiązujących przepisów:

1)      ustawy z dnia 18 lipca 2002 roku o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2024 r. poz. 1513 z późn. zm.),

2)      ustawy z dnia 11 marca 2004 roku o podatku od towarów i usług (Dz.U z 2024 r. poz. 361 z późn. zm.),

3)      rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 roku w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych).

Definicje

§ 3

Użyte w Regulaminie określenia oznaczają:

1)      Regulamin – niniejszy regulamin korzystania z usług eBOK,

2)      RTBS – spółka Rawskie Towarzystwo Budownictwa Społecznego sp. z o.o. z siedzibą w Rawie Mazowieckiej, ul. Tomaszowska 10J, 96-200 Rawa Mazowiecka, REGON: 750724540, NIP: 8351479966, KRS: 0000012236,

3)      Klient – każdy podmiot posiadający zdolność prawną, który posiada Konto Klienta,

4)      Konto Klienta – elektroniczna ewidencja danych w systemie udostępniana w sposób autoryzowany wyłącznie jednemu określonemu Klientowi, który dokonał prawidłowej rejestracji w eBOK,

5)      eBOK – Elektroniczne Biura Obsługi Klienta tj. - system informatyczny, umożliwiający Klientom dostęp do Konta Klienta oraz przesyłanie informacji za pośrednictwem sieci Internet,

6)      Login – nadany przez RTBS kod, służący do identyfikacji Klienta przy korzystaniu z eBOK,

7)      Hasło – nadany przez RTBS kod służący do identyfikacji Klienta przy korzystaniu z eBOK.

 

 

Zasady i warunki korzystania z usług eBOK

§ 4

Warunkiem przyznania Klientowi uprawnień użytkownika systemu eBOK i rozpoczęcia świadczenia usług eBOK jest:

1)      zarejestrowanie się Klienta w serwisie, poprzez wypełnienie elektronicznego formularza rejestracyjnego,

2)      zapoznanie się przez Klienta z niniejszym Regulaminem i zaakceptowanie jego postanowień, co wymaga zaznaczenia przez Klienta opcji „Akceptuję regulamin portalu i zgadzam się z jego postanowieniami”, umieszczonej wraz tekstem samego Regulaminu w systemie eBOK pod formularzem rejestracyjnym. W uzasadnionych przypadkach RTBS może odmówić utworzenia Konta Klienta w eBOK.

3)      W celu aktywacji Konta Klienta niezbędne jest posiadanie i podanie przez Klienta adresu e-mail,

4)      W celu skorzystania z eBOK niezbędne jest urządzenie (komputer, tablet, smartfon, itp.) z dostępem do internetu, wyposażone w dowolną przeglądarkę (Internet Explorer, Opera, Mozilla Firefox, Chrome, itp.) z włączoną obsługą protokołu szyfrowania SSL,

5)      Klient loguje się do Konta Klienta w eBOK przy użyciu nadanego przez RTBS Loginu oraz Hasła przesłanego na podany przez Klienta e-mail. Po pierwszym logowaniu do eBOK Klient jest zobowiązany do niezwłocznej zmiany Hasła na własne,

6)      Korzystanie z usług eBOK jest bezpłatne.

 

Wygaśniecie bądź rezygnacja z usług Elektronicznego Biura Obsługi Klienta 

§ 5

Klient może zrezygnować z usług eBOK poprzez dezaktywację (usunięcie) Konta Klienta. RTBS usuwa Konto Klienta najwcześniej w dniu roboczym następującym po dniu, w którym dokonano zlecenia usunięcia Konta. Rezygnacja z usług eBOK każdorazowo skutkuje usunięciem Konta Klienta.  

Rodzaje usług świadczonych przez RTBS w ramach eBOK

§ 6

1.      eBOK umożliwia Klientowi dostęp do następujących funkcji:

1)      podgląd umów Klienta zawartych z RTBS,

2)      sprawdzenie sald na rozrachunkach Klienta z RTBS,

3)      wgląd w podstawowe dane osobowe Klienta,

4)      możliwość dokonywania różnego rodzaju zgłoszeń i prowadzenia korespondencji z RTBS przy pomocy dedykowanego formularza,

5)      odbieranie komunikatów i wiadomości wysyłanych przez RTBS,

6)      możliwość zmiany Hasła

7)      możliwość wykonania płatności on-line,

8)      wskazania odczytów wodomierzy i ciepłomierzy,

9)      otrzymywanie e-faktur, e-zawiadomień o zmianie opłat.

2.      W przypadku, w którym klient jest członkiem wspólnoty mieszkaniowej oraz pod warunkiem wyrażenia zgody przez wspólnotę mieszkaniową, eBOK obejmuje także możliwość:

1)      e-głosowanie nad uchwałami w trybie indywidualnego zbierania głosów,

 

2)      przesyłanie zawiadomień o zebraniu ogółu właścicieli lokali wraz z projektami uchwał oraz udzielanie informacji o podjętych uchwałach.

 

3.      Dniem:

1)      doręczenia korespondencji przez RTBS do Klienta oraz przez Klienta do RTBS jest dzień, w którym przesyłka została prawidłowo wprowadzona do systemu eBOK. Dotyczy to w szczególności wysyłki korespondencji wskazanej w ust. 2 pkt 2 powyżej.

2)      dniem oddania głosu nad uchwałami w trybie indywidualnego zbierania głosów jest dzień, w którym głos został prawidłowo wprowadzony do systemu eBOK.

§ 7

Funkcjonalność eBOK, o której mowa w § 6 może zostać rozszerzona o dodatkowe funkcje bądź też ograniczona poprzez wyłączenie niektórych funkcji.

§ 8

O każdorazowych zmianach w funkcjonalności eBOK RTBS będzie na bieżąco informowało Klientów co najmniej jednym z wybranych przez RTBS następujących kanałów:

1)      e-mail do Klienta,

2)      wiadomość w eBOK,

3)      komunikat na stronie www RTBS.

Obowiązki i prawa Klienta

§ 9

1.      Klient jest zobowiązany do korzystania z zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zapisami niniejszego Regulaminu, w szczególności do:

1)      niepodejmowania działań zmierzających do prób logowania na inne Konto Klienta,

2)      wylogowania się z eBOK niezwłocznie po zakończeniu korzystania.

2.      Klient jest zobowiązany do takiego używania i przechowywania Loginu i Hasła, by nie weszły one w posiadanie przez osoby trzecie. RTBS nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek negatywne skutki dla Klienta, wynikające z udostępnienia (świadomie lub nie) przez Klienta hasła osobom trzecim.

3.      Klient jest zobowiązany do bieżącego kontrolowania informacji przekazywanych przez RTBS za pośrednictwem eBOK.

4.      Zakazane jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.

5.      RTBS może w każdej chwili, bez podania przyczyny, modyfikować widoczność danych w eBOK, a także zawieszać ich działanie lub dodawać nowe dane lub informacje dla Klienta.

Obowiązki i prawa RTBS

§ 10

1.      RTBS tworzy Konto Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie do 7 dni roboczych od daty rejestracji Klienta na serwisie eBOK.

2.      W przypadku niezgodności danych przekazanych we wniosku o rejestrację Konta Klienta z danymi posiadanymi w bazie danych RTBS, RTBS zawiesza procedurę tworzenia Konta Klienta do czasu wyjaśnienia rozbieżności.

3.      RTBS zobowiązuje się do należytej staranności przestrzegania obowiązujących w nim procedur ochrony danych osobowych i ochrony systemów informatycznych. Dodatkowo wykorzystuje Certyfikat SSL w celu szyfrowania danych dla pełnego zabezpieczenia danych. RTBS prześle wraz z hasłem informację dot. zakresu i sposobu przetwarzania danych Klienta.

4.      Klient wyraża zgodę na przetwarzanie przekazanych danych osobowych przez RTBS w zakresie, w jakim jest to niezbędne do prowadzenia usług eBOK, a RTBS zobowiązuje się chronić przekazane dane osobowe na zasadach określonych w odrębnych przepisach. RTBS nie udostępnia zgromadzonych danych osobowych Klientów podmiotom trzecim, chyba, że jest to podmiot świadczący usługi na rzecz RTBS, a RTBS zobowiązało ten podmiot do zapewnienia ochrony przekazanych danych, a przekazanie tych danych jest niezbędne do pełnego wykonania usług na rzecz Klienta. Z zastrzeżeniem zd. 1, wszelkie dane osobowe podane przez Klienta (m.in. imię i nazwisko, adres, numer telefonu, adres e-mailowy) traktowane są, jako informacje w najwyższym stopniu poufne i służą tylko i wyłącznie do celów komunikacji pomiędzy stronami oraz w zakresie niezbędnym do realizacji usług eBOK..

5.      RTBS nie odpowiada za szybkość przesyłanych danych i ich ograniczenia wynikające z warunków technicznych, technologicznych i systemowych oraz łączy transmisyjnych.

6.      RTBS zastrzega, że System może być czasowo niedostępny na skutek prowadzenia prac konserwacyjnych, przerw w dostawie energii elektrycznej lub awarii.

7.      Zgłoszenie przez Klientów wszelkich nieprawidłowości lub reklamacji, dotyczących działania eBOK możliwe jest za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: administracja@rtbs.info

Postanowienia końcowe

§ 11

1.      RTBS zastrzega sobie prawo wprowadzenia zmian w Regulaminie w każdym czasie.

2.      Ewentualne zmiany, o których mowa w ust. 1 będą podane do wiadomości Klientów w sposób wskazany w § 8.

3.      W przypadku członków wspólnot mieszkaniowych - zmiany postanowień§ 6 ust. 2 i ust. 3 wymagają zgody wspólnoty mieszkaniowej pod rygorem bezskuteczności .

§ 12

1.      W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy obowiązującego prawa, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego.

2.      Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania go na stronach internetowych Administratora.